客の声を店の活動に反映する 2
なぜこのような不満の声があるのか・・・
これをなくするにはどうすればよいかなど教育の場で2日間にわたり話し合い、お互いの意見をぶつけあうのです。
そこでの具体的な提案はまとめられ、次年度への改善に結びつけられます。
・・・このように、現場で働く従業員が客の期待するレベルを知ることができる人・・・
つまり客の立場に立って考えることができる人を育成することを常に考えることが大切でしょう。
これはヘアケア 無添加商品などを販売する美容業界にもいえることではないでしょうか？